Problèmes techniques

LE FILM QUE J'ESSAIE DE REGARDER DIT QU'IL N'EST PAS DISPONIBLE, EST-IL COMPLET ?

Les films sont géobloqués au Canada, donc si vous n'êtes pas au Canada, vous ne pourrez malheureusement pas acheter un billet ou regarder les films. Si vous êtes au Canada et que vous constatez que cela vous arrive, assurez-vous que vous n'utilisez pas un VPN.

QUELLES SONT LES EXIGENCES SYSTÈME minimales ?

Vous pouvez visionner sur des PC fonctionnant sous Windows 7+, et des Macs à base de processeur Intel fonctionnant sous OSX 10.12+. Linux n'est pas pris en charge. Vous pouvez également visionner sur les tablettes Android et les téléphones utilisant Chrome, et sur les iPhones et iPads utilisant Safari. Vous aurez besoin d'une connexion internet à haut débit ou en fibre optique - l'accès par ligne commutée ne fonctionnera pas. Vous trouverez ci-dessous une liste complète des conditions requises. Notez que les générations 1 et 2 d'Apple TV ne prendront pas en charge Airplay.

QUELLES SONT LES EXIGENCES POUR LES ORDINATEURS WINDOWS ?

Windows 7, Windows 8.1 ou Windows 10. Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer ou Opera.
Nous vous recommandons d'utiliser la plus récente version de votre navigateur, car les versions antérieures pourraient ne pas être prises en charge.
Internet Explorer sur Windows 7 n'est plus pris en charge.
Vous aurez besoin d'une connexion internet à haut débit ou en fibre optique - l'accès par ligne commutée ne fonctionnera pas.

QUELLES SONT LES EXIGENCES POUR LES ORDINATEURS MAC ?

Mac OSX 10.12 ou plus récent. Google Chrome, Firefox, Safari ou Opera.
Nous vous recommandons d'utiliser la plus récente version de votre navigateur, car les versions antérieures pourraient ne pas être prises en charge.
Vous aurez besoin d'une connexion internet à haut débit ou en fibre optique - l'accès par ligne commutée ne fonctionnera pas.

PUIS-JE visionner DU CONTENU SUR MON IPHONE/IPAD ?

Oui, vous pouvez visionner en utilisant Safari et cela nécessite iOS 11.2 ou une version ultérieure. Nous vous recommandons d'utiliser la plus récente version de votre navigateur, car les versions antérieures risquent de ne pas être prises en charge. Notez que les générations 1 et 2 de l'Apple TV ne prendront pas en charge Airplay. Nous recommandons d'utiliser l'application 'Fantasia Festival' disponible sur l’App Store.

PUIS-JE VISIONNER DU CONTENU SUR MON APPAREIL ANDROID ?

Oui, vous pouvez visionner en utilisant Chrome et cela nécessite Android 6.0 ou une version ultérieure. Nous vous recommandons d'utiliser la plus récente version de votre navigateur, car les versions antérieures pourraient ne pas être prises en charge. Nous recommandons d'utiliser l'application 'Fantasia Festival' disponible sur le Play Store.

JE NE PEUX PAS DIFFUSER LE CONTENU EN CONTINU, QUE SE PASSE-T-IL ?

Vérifiez la configuration minimale requise ci-dessus. Nous vous recommandons de mettre à jour votre navigateur. Nous utilisons le streaming à débit binaire adaptatif, ce qui signifie que la qualité de la diffusion s'ajustera automatiquement en fonction de la vitesse de votre connexion Internet. Pour le streaming en haute définition (HD), nous recommandons des connexions VDSL, câble ou fibre optique car nous ne pouvons pas garantir un streaming HD cohérent sur l'ADSL.

QUE SE PASSE-T-IL SI J'OUBLIE MON MOT DE PASSE ?

Il vous suffit de cliquer sur "Forgot your password" sur la page de connexion, d'entrer l'adresse électronique que vous avez utilisée lors de la création de votre compte et un lien pour réinitialiser votre mot de passe vous sera envoyé.

POURQUOI LA LECTURE VIDÉO EST-ELLE BLOQUÉE OU NE FONCTIONNE-T-ELLE PAS CORRECTEMENT ?

Si votre connexion Internet est faible, vous pouvez rencontrer des problèmes de lecture. Si cela se produit, nous vous recommandons de réduire le débit binaire en cliquant sur le bouton « Auto ».

DE QUELS APPAREILS PUIS-JE UTILISER CHROMECAST ?

Vous pouvez effectuer des diffusions à partir d'un navigateur Chrome sur les ordinateurs PC et Mac ainsi que sur les appareils Android.

POURQUOI NE PUIS-JE PAS METTRE LA VIDÉO EN MODE PLEIN ÉCRAN ?

Ces paramètres ne peuvent pas être modifiés pendant les publicités et les présentations diffusées avant le film. Nous vous recommandons de régler votre fenêtre de projection soit avant, soit juste après les publicités et les présentations.

LE SON SEMBLE NE JOUER QUE SUR UNE MOITIÉ, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Dans ce cas, nous vous recommandons de changer les paramètres audio de votre appareil à "Mono".

J'AI DES DÉLAIS IMPORTANTS ET MA VIDÉO S'EST COMPLÈTEMENT ARRÊTÉE. QUE PUIS-JE FAIRE ?

Il y a plusieurs choses que vous pouvez essayer de faire pour résoudre ce problème. Vous pouvez vérifier la vitesse de votre connexion Internet et vous assurer que vous ne rencontrez pas de problèmes de connexion. Si votre connexion pose problème, nous vous recommandons de passer en mode "Auto" (voir ci-dessus) et, si possible, d'utiliser un câble Ethernet plutôt que le Wi-Fi.

JE ME SUIS FAIT SORTIR DE LA PROJECTION, COMMENT PUIS-JE FINIR LE FILM ?

Vous pouvez essayer de rafraîchir la page. Il est important que vous ne cliquiez pas sur "retour" car cela ne vous permettra pas d'accéder à nouveau à la projection. Si le rafraîchissement ne fonctionne pas, essayez de vous réinscrire à partir du lien inclus dans votre courriel de confirmation original (reçu lors de l’achat de votre billet). Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter un membre de notre équipe à l'adresse suivante : info@fantasiafestival.com.

LE FILM S'EST ARRÊTÉ QUELQUES MINUTES AVANT LA FIN, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Pour les films et programmes diffusés en direct, il est important de ne pas interrompre la diffusion. Si vous avez visionné le film sans interruption et que le flux s'est arrêté, veuillez essayer de rafraîchir la fenêtre ou de revenir réinscrire à partir du lien inclus dans votre courriel de confirmation original (reçu lors de l’achat de votre billet). Si cela ne fonctionne pas, veuillez contacter un membre de notre équipe à l'adresse suivante : info@fantasiafestival.com.

LE COMPTE À REBOURS EST PASSÉ À ZÉRO, MAIS LE FILM N’A PAS DÉMARRÉ !

Nos films ne démarrent pas automatiquement à la fin du compte à rebours, vous devez appuyer sur la touche Play manuellement dans les 5 minutes qui suivent l'heure de début annoncée.

J'AI ACHETÉ UN BILLET MAIS LE FILM N'EST PAS DISPONIBLE !

Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte et que vous avez acheté un billet pour la bonne séance, car certains films ont deux dates/heures de projection distinctes. L'accès à la projection par le biais de votre courriel de confirmation est également un moyen facile de la retrouver. Veuillez également vous assurer que vous n'utilisez pas un VPN, car les films sont géobloqués au Canada et ne seront pas diffusés autrement.

JE SUIS EN RETARD POUR LA PROJECTION ET J'AI MANQUÉ LE DÉBUT DU FILM, PUIS-JE ÊTRE REMBOURSÉ ?

Les projections en direct doivent être commencées dans les 5 minutes qui suivent l'heure de début annoncée, après quoi il n'est pas possible de visionner le film. Malheureusement, le festival ne remboursera pas les personnes qui ont manqué l'heure de projection.